确认视频来源与下载权限
imToken钱包操作视频下载失败，先区分是“无法播放”“无法保存”还是“下载后找不到文件”。视频若来自imToken内置浏览器中的DApp、活动页或社区链接，页面可能只支持在线播放，并未提供原始文件下载。能播放但无法保存，也可能是发布方限制下载、内容已删除、需要登录或存在地区限制，并不一定是imToken故障。
可确认页面是否有明确的下载、保存或分享入口，并复制链接到系统浏览器测试。但涉及钱包登录、授权、签名或资产操作时，应回到imToken内完成，不要在陌生浏览器连接钱包。
检查网络、存储和系统权限
网络不稳定、频繁切换Wi-Fi和移动数据、代理工具异常，都可能导致下载停在0%、中断或生成损坏文件。建议使用稳定Wi-Fi，关闭异常代理后重新进入页面；下载大文件时尽量保持应用在前台，避免锁屏、清理后台或频繁切换页面。
手机存储不足也会导致文件无法写入。请先清理缓存、旧安装包或不需要的照片，并确认剩余空间足够。若下载完成却无法播放，删除不完整文件后重新下载。
Android需检查imToken或所用浏览器是否拥有文件、媒体、照片和视频访问权限；iPhone需检查“照片”权限及设备存储。修改权限后，彻底退出并重新打开应用再尝试保存。
按顺序查找下载文件
- 确认视频可播放，且页面有明确下载入口。
- 检查网络、存储空间和应用权限。
- 重新下载，完成前不要退出页面或清理后台。
- 在相册、文件管理、浏览器下载记录及应用下载列表中查找。
Android文件可能位于Download、Movies、浏览器默认目录或应用专属目录，不一定自动显示在相册。iPhone文件通常保存在“文件”App的“下载项”中，而非照片图库。页面提示下载成功却找不到文件时，优先查看系统“文件”App和浏览器下载记录。
异常页面的安全处理
若按钮无响应、下载记录始终不生成，可更新imToken和系统版本，清理浏览器缓存后重试。不要安装所谓“视频下载插件”“钱包修复包”或陌生APK，也不要开启远程控制、屏幕共享或无障碍权限。
下载视频不需要提供助记词、私钥、Keystore文件、验证码，也通常不需要签名、授权或支付手续费。若资产活动页面以“下载视频”为由要求转账或授权，应立即停止操作。需要确认时，可通过DApp官方客服、公开社群或帮助中心咨询，只提供报错信息、设备型号和系统版本，不发送任何钱包敏感信息。